همراهان عزیز، هدف اصلی ما در سایبرشاپ، ارائه کالاهایی با کیفیت و قیمت مناسب و همچنین تحویل این کالاها با شرایط مطلوب به شما است. با وجود تلاش‌های ما، ممکن است کالایی که دریافت می‌کنید، شامل مشکلاتی مانند ایراد فنی، ظاهری یا مغایرت با سفارش باشد. به همین دلیل، این امکان را فراهم کرده‌ایم که بتوانید تا هفت روز پس از دریافت کالا، آن را بررسی و در صورت نیاز، مرجوع کنید.

برای این کار، کافی است به حساب کاربری خود وارد شده و درخواست مرجوعی را ثبت کنید. تیم پشتیبانی ما پس از بررسی و تایید، روند بازگشت کالا و عودت وجه را به شما اطلاع خواهد داد. هدف ما در سایبرشاپ، جلب رضایت کامل شما و ارائه خدماتی شایسته است.

شرایط مرجوعی کالا :

• مشتریان عزیز می‌توانند از زمان دریافت کالا تا هفت روز نسبت به مرجوع کالا اقدام نمایند؛ این فرآیند برای بهبود تجربه خرید ممکن شده است

• قبل از هرگونه اقدام برای مرجوعی کالاها، با پشتیبانی سایبرلایف داخلی اختصاصی سایبرشاپ تماس بگیرید

• جهت ارسال کالا، حتما کالا را در جعبه یا کارتن اصلی آن به دقت بسته‌بندی کنید. حتما باید تمام لوازم جانبی و همه اقلام موجود در بسته‌بندی به همراه کالای اصلی، ارسال شوند

• درصورتی که کالای مرجوعی جزو کالاهای الکترونیکی و دارای رمز عبور است، حتما باید قبل از ارسال، توسط مشتری حذف شود

• درصورتی‌که کالا دارای ایراد ظاهری باشد، تا یک ساعت پس از دریافت کالا می‌توانید مشکل را بررسی و به پشتیبانی سایبرشاپ اطلاع بدهید

• از درج هر گونه برچسب یا نوشته‌ روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید؛

• از زمان دریافت کالا تا هفت روز می‌توانید کالا را با علت مرجوعی سلیقه‌ای به ما بازگردانید. (مرجوعی سلیقه‌ای تنها درصورتی امکان‌پذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد.)

• کالا پس از تحویل به سایبرشاپ بررسی و نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد

• درصورت تایید درخواست عودت کالا، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول و یا درصورت ‌درخواست به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

• اگر مرجوعی غیرسلیقه ای باشد درصورت تایید عودت کالا، مبلغ کالا به‌همراه هزینه ارسال به کیف پول شما بازگردانده می‌شود

• درصورت درخواست بازگشت مبلغ به حساب شخصی لازم است این مورد را به مرکز تماس اعلام کنید.

روش‌های ارسال کالاهای مرجوعی :

• اگر ساکن شهر تهران هستید، جهت هماهنگی برای تحویل کالای مرجوعی با کارشناسان ما در پشتیبانی تکنولایف تماس بگیرید. همچنین می‌توانید پس از هماهنگی با همکاران ما، جهت تحویل حضوری کالا به سایبرشاپ اقدام نمایید؛

• اگر در شهرهای خارج از تهران سکونت دارید، حتما باید کالا را بیمه کرده و به شرکت پست جهت ارسال به دفتر فروش سایبرشاپ تحویل بدهید. (در صورت تایید مرجوعی ، تمام هزینه های پرداختی شما برای خرید کالا و عودت آن پرداخت می‌شود.)